苦情対応への取り組み

苦情対応への取り組み

当保育園では、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めています。当園ご利用の際、困ったこと、悩んでいることがありましたらお気軽にご相談してください。
※守秘義務によって秘密は守られますので安心してご相談ください。

解決のための体制

苦情受付担当者　　　主任保育士　　　　荒金里美
苦情解決責任者　　　園長　　　　　　　首藤明美
第三者委員　　　　　保護司　　　　　　三浦啓享
第三者委員　　　　  そらいろ保育園 代表　秋吉ひとみ

解決のための方法

1. 苦情の受付
   苦情は直接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2. 苦情受付の報告・確認
   苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員へ報告を拒否した場合を除く）に報告致します。
3. 苦情解決のための話し合い苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言、立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
   ア.  第三者委員による苦情内容の確認
   イ.  第三者委員による解決案の調整、助言
   ウ.  話し合いの結果や改善事項などの確認
4. 苦情解決の報告
   個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について公表し、園の改善に努めます。

苦情解決報告